1. نطاق السياسة
تحترم الشركة خصوصية زوار الموقع والمتواصلين معها، وتعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة. تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يقدمها المستخدم عبر الموقع أو قنوات التواصل المعلنة فيه.
2. البيانات التي قد نجمعها
بحسب نوع الطلب، قد تشمل البيانات التي يقدمها المستخدم:
- الاسم ورقم التواصل وصفة مقدم الطلب.
- اسم المنشأة والمسمى الوظيفي عند تقديم طلب باسم منشأة.
- نوع الخدمة أو الملف وملخص الموضوع.
- وسيلة التواصل المفضلة والمراسلات اللاحقة المتعلقة بالطلب.
يُرجى عدم إدراج بيانات حساسة أو مستندات سرية أو تفاصيل غير لازمة في الملخص الأولي، إلا إذا طلبت الشركة ذلك عبر قناة مناسبة.
3. طريقة جمع البيانات
تُدخل البيانات مباشرة من المستخدم في نماذج الموقع. لا يرسل الموقع محتوى النموذج تلقائيًا إلى الشركة؛ بل ينشئ رسالة وينقل المستخدم إلى تطبيق واتساب، ولا تصل الرسالة إلى الشركة إلا بعد اختيار المستخدم إرسالها من داخل التطبيق. وقد تصل البيانات كذلك عند التواصل المباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات المعلنة.
4. أغراض المعالجة
- استلام الطلب وفهم نطاقه والتواصل بشأنه.
- إجراء المراجعة الأولية والتحقق من تعارض المصالح عند الحاجة.
- تحديد الخدمة المناسبة ونطاق العمل والمتطلبات اللازمة.
- إدارة التواصل والمتابعة المتعلقة بالطلب.
- تنفيذ العلاقة التعاقدية إذا اتُّفق على تقديم الخدمة.
- الوفاء بالالتزامات المهنية أو النظامية أو القضائية ذات العلاقة.
لا يعني إرسال الطلب قبول الملف أو نشوء علاقة تعاقدية، ما لم يتم الاتفاق على ذلك بصورة مستقلة.
5. المسوغات النظامية
تستند معالجة البيانات، بحسب طبيعتها والغرض منها، إلى مسوغ نظامي منطبق، ومن ذلك موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ اتفاق يكون طرفًا فيه، أو الوفاء بمتطلب نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة وفق الضوابط النظامية ودون إخلال بحقوق صاحب البيانات، ولا يُستند إلى المصلحة المشروعة لمعالجة البيانات الحساسة.
6. الإفصاح والمنصات الخارجية
لا يُفصح عن البيانات إلا في الحدود اللازمة وبموجب مسوغ نظامي، ومن ذلك ما تطلبه الجهات المختصة أو الأوامر القضائية أو الإجراءات المهنية الواجبة. وعند اختيار واتساب، ينتقل المستخدم إلى منصة خارجية مستقلة تخضع لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها؛ لذلك يُنصح بمراجعتها قبل إرسال الرسالة.
7. مدة الاحتفاظ
تحتفظ الشركة بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المهنية أو القضائية. وبعد انتهاء الحاجة إليها تُتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها أو إزالة ما يؤدي إلى التعرف على صاحبها، ما لم يوجد مسوغ نظامي يقتضي الاحتفاظ بها.
8. حماية البيانات
تتخذ الشركة تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لطبيعة البيانات للحد من مخاطر الوصول غير المشروع أو الفقد أو التلف أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة اتصال إلكترونية أو منصة خارجية.
9. حقوق صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط والاستثناءات النظامية ذات العلاقة، يحق لصاحب البيانات:
- العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
- طلب الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح البيانات أو إكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، ما لم يوجد مسوغ للاحتفاظ به.
- الرجوع عن الموافقة عندما تكون هي مسوغ المعالجة.
يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر البريد الإلكتروني المبيّن في هذه الصفحة، وقد تطلب الشركة معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.
10. أدوات القياس وملفات الارتباط
لا تُفعّل حاليًا عبر الموقع أدوات تحليل أو إعلانات تتطلب معرّفات تتبع. وإذا فُعّلت مستقبلًا أدوات قياس أو ملفات ارتباط غير ضرورية، فستُحدّث هذه السياسة ويُطلب الإذن متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
11. الشكاوى والتحديثات
يمكن إرسال أي استفسار أو شكوى متعلقة بمعالجة البيانات إلىinfo@aqwal.sa. ويجوز لصاحب البيانات التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية وفق الإجراءات النظامية. وقد تُحدّث هذه السياسة عند تغير وسائل المعالجة أو المتطلبات النظامية، ويُنشر تاريخ التحديث في هذه الصفحة.